Soul New Energy（「SNE」或「我們」）提供網站內容、數碼產品、收藏版音樂、訂製歌曲相關流程、表單提交、聯絡互動及其他合理相關功能。本條款與細則旨在說明你在瀏覽本網站、購買產品、提交需求、委託服務、與我們互動或使用本網站相關功能時所適用的基本條款。

如涉及個人資料處理，應同時參考《私隱政策》。

如涉及授權範圍、作品使用方式、內容識別系統、展示安排或訂製歌曲的使用權安排，應同時參考《授權與訂製服務條款》。

本網站可能涉及以下兩類主要交易安排：

2.1 數碼產品

例如收藏版音樂、預製可下載內容或其他數碼交付項目。

2.2 服務

例如需求審閱、委託溝通、訂製歌曲相關審閱、委託製作、修改、交付工作及其他創作或交付服務。

不同產品或服務的成立方式、開始條件、退款邏輯及授權安排可能不同。如有具體產品頁、結帳頁、報價、發票、電郵確認、訂單紀錄或其他書面文件，該等文件應與本條款一併理解。

你可在合法、合理及符合本條款的前提下使用本網站。未經我們同意，你不得以任何方式：

• 破壞、干擾、測試或繞過本網站、伺服器、付款流程或相關技術系統；
• 使用自動化工具、爬蟲、惡意程式或其他方式大規模抓取、濫用或干擾本網站；
• 冒充他人、提供明知不實的資料，或未獲授權而代表第三方與我們互動；
• 發布、提交或傳送任何非法、侵權、誤導、欺詐、騷擾、仇恨或對第三方權利造成損害的內容；
• 以任何方式違反本網站其他適用政策、授權條款或適用法律。

4.1 一般原則

提交查詢、需求說明、表單、電郵溝通、初步討論或其他前期接洽，本身並不代表 SNE 已接受你的訂單或委託。

4.2 數碼產品

就一般數碼產品而言，訂單通常於付款成功、由相關平台確認，且產品可供下載或交付時成立。惟如出現明顯價格錯誤、技術異常、付款異常、濫用風險、侵權風險或其他合理原因，我們可在適用法律容許下拒絕或取消相關交易。

4.3 訂製服務

就訂製歌曲或其他服務而言，只有當 SNE 在審閱需求後，以書面方式明確接受訂單或確認合作安排時，相關訂單或服務才視為成立。除另有書面安排外，服務一般於付款完成後正式開始履行。

在書面接受前，我們可基於容量、適配度、資料不足、付款異常、風險考量或其他合理原因，拒絕、限制或不繼續有關申請或討論。

產品與服務的價格、付款安排及適用範圍，將以當時產品頁、結帳頁、報價、發票、電郵確認、訂單紀錄或其他書面紀錄為準。

除非另有書面安排：

• 付款須按指定方式完成；
• 未完成付款前，我們無義務交付產品、開始履行服務或保留任何製作時段；
• 如付款失敗、遭撤回、產生爭議，或付款平台標示異常風險，我們可暫停交付、限制支援或要求進一步核實。

目前訂製服務一般不設固定訂金或尾款分段；如日後個別項目另有分階段付款安排，則以相關報價、發票或書面確認為準。

6.1 交付

數碼產品一般會在付款完成後，以下載連結、平台交付、電郵通知或其他合理方式提供。

你有責任：

• 提供正確及可用的聯絡方式；
• 保存下載連結、購買證明、授權資料及已交付檔案；
• 在合理時間內檢查交付是否正常完成。

6.2 技術支援

如你於合理期間內未收到交付內容、下載連結失效，或檔案存在可合理確認的技術問題，你可與我們聯絡尋求合理支援。在合理範圍內，我們可協助重新交付、重發連結或處理基本技術問題；惟該等協助並不構成退款承諾。

6.3 退款

除適用法律另有要求，或我們另有書面說明外，數碼產品一經交付、提供下載或可供存取，一般不設退換或退款。

7.1 開始條件

訂製歌曲或其他服務通常須先經需求審閱、方向確認及書面接受，方會正式成立。除另有書面安排外，相關履行一般於付款完成後正式開始。

7.2 客戶配合與回覆

你有責任在合理時間內提供必要資料、回覆關鍵確認、核實方向，並完成合作所需步驟。如你提供的資料不完整、明顯不一致，或關鍵決定長期未獲確認，我們可暫停進度，直至收到所需資料。

7.3 修改

訂製歌曲一般包含兩次修改；相關範圍、輪次及邊界，仍應以報價、發票、電郵確認、訂單紀錄或其他書面紀錄為準。超出原定工作範圍、方向大幅改動、額外版本、重新創作、遲來的重要更動或其他實質新增要求，可被視為新工作範圍，並可能需要額外時間、額外費用或重新確認。

7.4 交付時間

任何時間表、交付日期、里程碑或預計完成時間，除非另有書面明確確認，否則均屬估算。客戶延遲回覆、需求說明不完整、方向變更、修改、第三方平台問題、付款延誤、不可控制事件或其他合理因素，均可能影響時間安排。

7.5 項目暫停

如在我們合理跟進後，你長時間未有提供必要回覆、素材、確認或付款，我們可將項目暫停。項目暫停後，後續排期、重新啟動方式、是否可即時恢復或需重新安排，將視當時資源及項目狀況而定。現階段我們並未訂定固定的暫停期限或自動重新排期政策。

7.6 取消與退款

服務一經書面接受並於付款後開始履行，其處理邏輯與一般數碼產品不同。

一般而言：

• 如服務尚未正式接受，或尚未開始實質工作，任何已付款項的處理將按付款性質、書面紀錄及實際情況處理；
• 如服務已進入審閱、構思、創作、編排、製作、修改、排期或其他已投入時間及資源的階段，除適用法律另有要求或另有書面安排外，已對應有關工作、已預留資源或已產生合理成本的部分，一般不予退還；
• 如涉及重新排期、改期處理或個別調整，則以具體書面安排及當時實際情況為準。

除本條款其他規定外，你亦同意：

• 你提供的資料在你所知範圍內屬真實、完整及不具誤導性；
• 你有權向我們提供任何文字、照片、音訊、品牌素材、參考內容或其他資料，並可讓我們於需求審閱、製作、交付及合理行政處理的範圍內使用；
• 你不會要求我們以任何侵犯第三方權利或違反適用法律的方式製作、交付或使用作品；
• 你會妥善保存訂單紀錄、交付內容及授權資料，並按適用條款使用有關作品或服務成果。

本網站內容、文字、視覺、音樂、品牌元素及相關素材，除另有說明外，均屬 SNE 或相關權利人所有。

你對產品或服務的購買，並不自動等同取得該等內容的版權、獨家權、可轉讓權、可再授權權或超出已確認範圍的使用權。

任何授權、使用範圍、商業使用條件、內容識別系統政策、展示安排或作品使用限制，均應以《授權與訂製服務條款》及具體書面確認為準。

本網站內容、音樂作品、品牌敘事及相關資訊，除另有明確說明外，僅供一般資訊、創作參考及服務說明之用，並不構成醫療、心理、法律、財務或其他專業意見。

你應按自身情況作出判斷，並在需要時自行尋求適當專業協助。

我們會盡量保持本網站資料、產品頁與服務說明清晰準確，但不保證所有內容於任何時間均完全無誤、不中斷或適合任何特定用途。

在適用法律容許的範圍內，SNE 不對因使用或無法使用本網站、第三方平台、數碼產品、服務或相關內容而引致的任何間接、附帶、特殊、懲罰性或後果性損失承擔責任，包括但不限於利潤損失、收入損失、資料損失、商譽損失、機會損失或第三方申索。

在適用法律容許的範圍內，SNE 就任何單一交易、訂單、產品或服務所承擔的總責任，不超過你就該交易實際支付的金額。

本條不限制任何在適用法律下不得排除或限制的責任。

如我們合理認為你有以下情況，我們可暫停、限制或終止你對本網站、產品或服務的存取、交付、支援或後續合作：

• 違反本條款、授權條款或適用法律；
• 侵害第三方權利；
• 涉及欺詐風險、付款異常、濫用或惡意行為；
• 提交明知不實資料，或以不當方式使用網站或產品；
• 對平台安全、交易安全或第三方權益造成合理風險。

在合理及可行情況下，我們可先要求補救；但如涉及即時風險、安全、侵權或欺詐因素，則不在此限。

如終止涉及已授予的使用權，其效力是否持續，將視具體授權條款、違規性質、是否已補救及任何適用書面確認而定。已支付款項的處理，將按相關交易階段、已進行工作及任何具體書面安排處理。

如因超出我們合理控制範圍之外的事件，導致交付延遲、服務中斷或無法履行部分義務，包括但不限於平台故障、網絡中斷、供應商失效、不可抗力、政府措施或其他不可預見事件，我們不就因此造成的延誤或影響承擔超出適用法律要求之外的責任。

在該等情況下，我們會在合理可行範圍內調整安排。

我們可因服務調整、技術更新、法律要求或營運需要，不時更新本條款與細則。更新版本將於本網站發布並自發布時起生效；如屬重大變更，我們可按實際情況提供額外通知。

如本網站的一般條款與某一產品頁、報價、發票、電郵確認、訂單紀錄、《授權與訂製服務條款》或其他具體服務條件之間出現不一致，應以較具體、較直接適用於相關交易或服務的文件為準。

如涉及個人資料處理，則以《私隱政策》的相關安排為準。

本條款與細則受香港特別行政區法律管轄並按其解釋。

如因本網站、產品、服務或本條款引起任何爭議，雙方應先以善意方式嘗試處理。如未能解決，相關爭議應提交香港法院專屬管轄。

如你對本條款與細則有任何查詢，可透過以下方式與我們聯絡：

• 電郵：hello@soulnewenergy.com