[常見問題]
幾個你可能想先確認的問題。
提交前、授權使用、付款下載與支援的高頻問題，讓你在開始前先把常見疑問看清楚。
01 / 08
不懂音樂，也可以委託訂製嗎？
可以。你不需要具備音樂知識，也不需要先想好任何專業術語。對我們來說，更重要的是你想承載什麼感受、想記錄什麼關係，或者希望作品最後呈現出什麼氛圍。只要你能描述大概方向，我們便可以從你的故事開始理解。
02 / 08
怎樣開始？
你可先提交需求審核，讓我們了解你的故事、用途、方向與期望。收到後，我們會先閱讀與對焦，再判斷是否適合承接，以及後續應如何安排。這一步的重點，不是即時下單，而是先把方向看清楚。
03 / 08
通常需要多久？
實際時程會因項目複雜度、溝通深度、用途及交付要求而有所不同。我們不會在未理解項目的情況下，先提供一個看似明確但未必準確的固定時程。如項目進入正式合作，我們會再按實際範圍提供更清楚的安排。
04 / 08
訂製通常包含什麼？可以修改嗎？
一般而言，正式交付會涵蓋完成後的作品檔案，以及與該作品相關的必要交付內容。修改通常限於同一創作方向內的合理微調，並不包括整體重做或大幅改寫風格。具體範圍以最終確認的合作內容及相關條款為準。
05 / 08
可以用於 YouTube、Instagram 或商業影片嗎？
可以，
但是否適用，取決於你所使用的是作品庫音樂還是客製歌曲，以及實際用途的性質。
一般內容創作、自媒體內容與部分商業使用可被承接，但不同類型的音樂與項目有不同授權邊界。
正式範圍應以授權與客製服務條款為準。
06 / 08
可以轉售、轉授權或重新分發嗎？
一般不可以。
除非另有書面授權，
已購買或已委託的作品不得轉售、出租、轉授權、重新分發，亦不應包裝成可供第三方再次使用的素材。
這項原則同時適用於作品庫音樂與客製歌曲。
07 / 08
可以退款嗎？
一般而言，數位產品一經交付及／或下載後，通常不設退換或退款。
若問題屬合理可核實的技術異常，
例如未能收到檔案、連結失效或檔案損壞，我們會在合理範圍內協助重新交付或提供基本技術支援。
正式原則以條款與細則為準。
08 / 08
一般查詢、合作或支援怎樣聯絡？
如你對服務、授權、合作或交付有任何查詢，歡迎直接來信：
hello@soulnewenergy.com
。我們會在合理時間內回覆。