[常見問題 / 先了解，再決定]
在開始之前，先把重要的事情說清楚。
這裡整理 Soul New Energy、Dream Workshop、Production Studio、訂製歌曲與項目審核最常見的問題。即使你仍未確定自己需要哪一種形式，也可以先從「真正想完成甚麼」開始。
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Soul New Energy 現在提供甚麼？
Soul New Energy 是一個由理解開始的創作與營運工作室。Dream Workshop 負責讓一件事成形，例如訂製歌曲、品牌網站、Campaign 與較完整的創作企劃；當項目推出後需要承接報名、付款、Email、聯絡人與跟進，Production Studio 則負責讓它繼續運作。
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所有項目都需要先審核嗎？為甚麼網站不公開統一定價？
是。不同項目的內容、範圍、時間與所需技術可能差很遠，所以我們不會在公開頁面用一個統一價錢代表所有合作。提交後，我們會先理解實際需要；確認適合承接，才會進一步整理範圍與報價。
查看條款與細則03 / 24
可以只做其中一部分嗎？如果我還未確定需要甚麼呢？
可以。你可以只委託一首歌、一個網站、一場 Campaign，亦可以只處理推出後某一段流程。如果你仍未知道應該選哪一種服務，不需要先替自己分類；先告訴我們你真正想完成的是甚麼便可以。
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付款後可以取消或退款嗎？
是否可以取消或退款，要視乎項目已進行到甚麼階段。
已開始的創作、技術工作、第三方費用或已完成的交付，可能無法全數退回。
正式開始前，我們會在報價、合作範圍或相關條款中說明適用安排。
個別項目的最終安排，以已確認的合作條款為準。
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Brand Home、Campaign 與 Signature Project 有甚麼分別？
Brand Home 是一個能長期代表你的品牌據點；Campaign 是為一次特定推出、活動或課程重新設計的頁面與行動路徑；Signature Project 則適合需要聲音、網站、視覺或不同形式共同成立的完整企劃。訂製歌曲則是 Dream Workshop 裡最成熟的創作形式之一。
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網站或 Campaign 會直接套用模板嗎？
不會把同一個成品換字後交給不同客戶。成熟的技術骨架與元件可以重用，但故事、內容層級、視覺節奏、頁面結構與行動路徑，會按每一個項目重新判斷。
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開始前，我需要準備甚麼資料？
不需要一開始便把所有東西整理完整。通常有現有品牌資料、內容、圖片、Logo、活動資訊、目標受眾或舊網站已經足夠開始理解；缺少甚麼，我們會在審核後再逐項確認。
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修改怎樣處理？如果中途想改方向呢？
正式開始前，我們會先確認項目範圍、方向與預計修改方式。一般調整會按已確認的合作範圍處理；如果中途加入新的頁面、功能、內容或改變原本方向，可能需要重新確認時間與費用。
查看條款與細則09 / 24
Domain、hosting、上線與交接由誰負責？
會按項目需要決定。有些項目由我們協助設定與上線，有些則使用客戶已有的帳戶或服務。Domain、hosting、第三方平台費用、帳戶擁有權與交接方式，會在正式開始前確認清楚。
查看條款與細則10 / 24
Production Studio 適合甚麼情況？
當一件事已經推出，而且開始有人報名、付款、回覆、查詢或需要後續跟進，Production Studio 才真正有價值。它主要處理「推出之後」容易散落在不同表格、Email、付款平台與人手操作之間的流程。
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Production Studio 是 CRM 或 SaaS 系統嗎？
它不是一套要求你每天學習操作的通用 CRM 或 SaaS 產品。
我們處理的是你推出之後真正發生的流程，例如報名、付款、確認、Email、聯絡人與跟進。
底層方法可以重用，但每個品牌、活動與流程的狀態、例外與需要都不同。
你得到的不是多一件工具，而是一套較清楚、可以被承接的運作方式。
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一定要先由 SNE 做網站，才可以使用 Production Studio 嗎？
不一定。如果你已經有網站、活動頁、付款方式或既有工具，我們可以先了解現況，再判斷哪些部分值得保留、哪些地方需要接通或修正。
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已經有表單、付款、Email 或現有流程，可以直接承接嗎？
可以先從現有系統開始，不需要為了合作而全部推倒重做。
我們會先看清楚表單、付款、資料、Email 與跟進目前怎樣連接。
可用的部分會盡量保留；重複、容易出錯或無法追蹤的部分，才考慮重新整理。
最後能承接多少，仍會受現有平台、帳戶權限與第三方服務限制影響。
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Production Studio 可以只做一次，還是一定要長期合作？
兩種都可以。可以為一次推出建立所需流程，也可以按實際需要提供後續支援。一次性設定、持續營運、修改與維護會分開界定，不會因為建立過流程，就自動變成無限期支援。
查看條款與細則15 / 24
我不懂音樂，也可以委託訂製歌曲嗎？怎樣開始？
可以。你不需要懂作曲、編曲或音樂術語。你只需要先告訴我們故事、關係、用途，以及你希望這首作品留下甚麼感覺；我們會再把這些內容整理成創作方向。
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訂製歌曲通常包含甚麼？可以修改嗎？
每份委託會先按實際需要確認創作範圍與交付內容。修改會按已確認的方向與合作範圍處理；如果中途加入新的用途、版本或大幅改變原本方向，則需要再確認。
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一首訂製歌曲通常需要多久？
沒有一個適合所有故事的固定時間。所需時間會受內容複雜度、創作方向、修改與用途影響；審核後，我們會在正式開始前確認可行的製作時間。
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可以用於社交平台、品牌或商業用途嗎？可以轉售或轉授權嗎？
不同用途需要不同授權範圍，個人使用、公開發布與商業使用不能一概而論。
如果作品會用於品牌、影片、活動、廣告或其他商業用途，應在合作前說明。
未經明確同意，不可把作品本身再出售、重新授權或以作品庫形式重新分發。
最終可使用的方式，以該項目的合作約定與音樂授權條款為準。
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提交項目後會發生甚麼？
Soul New Energy 會先閱讀你提交的內容，了解真正需要解決或完成的是甚麼。如有需要，我們會先補問資料；確認項目適合承接後，才會進一步整理合作方向、範圍與下一步。提交本身不代表項目已被接受。
查看條款與細則20 / 24
是否每一個提交的項目都會接受？
不會。項目是否適合，會視乎內容、時間、需要、現有工作量與我們能否真正提供價值。如果不適合承接，我們寧願在開始前說清楚，而不是為了接單而硬做。
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甚麼時候才會收到報價？
當我們已經有足夠資料理解項目範圍，才會進入報價。這也是為甚麼網站不公開一個固定項目價錢：真正的費用應該跟實際工作內容，而不是先由一個套餐反過來限制項目。
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我要一次過準備很多資料嗎？
不需要。先提交你現在已經知道的部分便可以。真正影響判斷的資料如果仍然欠缺，我們會在審核後再問；不需要為了填表，先把整個項目寫成一份完整企劃書。
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我提交的故事、品牌資料或營運資料會怎樣處理？
你提供的資料會用於理解、審核及在合作成立後完成相關工作。
未公開的故事、品牌素材、活動資料與營運資料，不會因為提交給 SNE 就自動變成公開宣傳素材。
如工作需要使用第三方平台或服務處理資料，會按適用的私隱安排進行。
若日後希望把某個項目作公開案例或宣傳用途，需要另外確認適用的使用方式。
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一般查詢、合作或支援怎樣聯絡？
如果你的問題不屬於以上任何一類，可以直接聯絡我們。
hello@soulnewenergy.com
如果你已經有一個具體項目，使用「提交項目審核」會比一般查詢更容易讓我們理解完整情況。