Soul New Energy（「SNE」或「我們」）重視你的個人資料及私隱。本私隱政策旨在說明：當你瀏覽本網站、提交表單、向我們查詢、購買數碼產品、委託服務，或使用與本網站相關的第三方工具時，我們可能收集哪些資料、資料從何而來、如何使用有關資料、在何種情況下與第三方服務供應商共享或交由其處理，以及你可如何就自己的個人資料向我們提出要求。

本政策適用於本網站、需求審閱表單、購買流程、聯絡互動，以及與上述服務相關的合理技術及營運安排。

本政策不單獨規管退款、授權範圍、內容識別系統規則、一般終止安排或商業使用邊界；該等事項應分別參考《條款與細則》及《授權與訂製服務條款》。

我們可能收集的個人資料包括：

2.1 聯絡資料

例如姓名、電郵地址、電話號碼、社交帳號聯絡方式，或你主動提供的其他聯絡資料。

2.2 提交資料及創作相關資料

例如你在需求審閱、委託溝通或合作過程中提供的故事、關係背景、個人經歷、需求說明、用途、參考方向、偏好、目標受眾、品牌資料及其他相關素材。

2.3 交易及訂單資料

例如購買紀錄、付款狀態、訂單編號、產品或服務類型、交付資料、退款或支援紀錄，以及與交易有關的基本行政資訊。

2.4 技術及使用資料

例如網際網路協定位址、裝置資料、瀏覽器類型、基本網站使用紀錄、訪問來源、錯誤紀錄及其他維持網站運作或了解網站使用情況所需的技術資料。

2.5 通訊資料

例如你與我們之間的查詢、回覆、支援訊息、電郵往來、項目溝通紀錄或其他互動內容。

上述資料可能來自以下來源：

• 由你直接提供，例如你填寫表單、發送電郵、提交需求或與我們溝通時提供的資料；
• 由你使用本網站時自動產生，例如基本技術紀錄、裝置資訊及網站使用資料；
• 由與本網站相關的第三方平台在其服務範圍內向我們提供的必要資訊，例如訂單、付款、交付或表單提交的基本紀錄。

我們收集及使用相關資料，主要用於以下目的：

• 回覆查詢、審閱需求、安排後續溝通及管理基本服務流程；
• 處理購買、付款確認、數碼交付、訂單跟進及合理的客戶支援；
• 閱讀及理解你提交的故事、背景、用途及方向，以便評估是否適合承接及安排後續服務；
• 維持網站運作、保障平台安全、排查技術問題及改善整體體驗；
• 保存必要交易及項目紀錄，以便處理查詢、爭議、防止濫用或履行適用法律要求；
• 在你已另行同意，或適用法律容許的範圍內，處理你已選擇接收的特定通知或溝通。

其中，為處理你的查詢、訂單、交付、支援、網站基本安全及必要紀錄保存而進行的處理，一般屬提供你所要求產品或服務所必要的處理。若你不提供相關資料，我們可能無法完成有關審閱、交易、交付或支援。

就非必要的分析及廣告衡量工具，本網站目前使用 Google Analytics、Meta Pixel 及 Metricool，詳情及你可用的控制方式，見下文「Cookie、分析工具、嵌入內容與外部結帳頁面」一節。至於額外通知或直接促銷等處理，如日後實際涉及，我們會按適用情況另作清楚說明，並在需要時提供相應選擇。

我們不會出售或出租你的個人資料。

由於 SNE 的服務可能涉及真實情感故事、關係背景、私人經歷及創作需求說明，我們會盡量以審慎及有限度的方式處理該等內容。

除非為以下目的而有實際需要，否則我們不會主動要求你提供超出必要範圍的敏感內容：

• 審閱需求及判斷是否適合承接；
• 理解作品方向及合作安排；
• 履行已確認的服務或交付；
• 處理相關行政、爭議或合規事宜。

你提交的故事內容、個人背景或可識別資料，不會因你提交表單、購買產品或委託服務，而自動被公開用於客戶評語、作品集、案例分享或其他公開展示。

如日後涉及可識別內容、具體項目資料、完整故事內容、作品片段或客戶身份資訊的公開使用，原則上應按相關服務條款及個案書面安排處理。

為提供網站、表單、付款、交付、聯絡及基本技術功能，我們可能使用第三方服務供應商協助處理部分資料。按目前已確認的服務架構，相關第三方包括：

• Tally：用於接收需求審閱、表單提交或其他資料收集；
• Payhip：用於處理部分數碼產品的付款、訂單或交付；
• 電郵及通訊工具：用於接收查詢、回覆訊息或處理行政通知；
• 網站託管、內容傳送及媒體傳送服務供應商：用於網站託管、媒體資產傳送及基本技術運作。

該等第三方僅會在其提供服務所必要的範圍內處理資料。如我們聘用其他資料處理者協助處理個人資料，我們會盡量以合約或其他合理方式要求其按適用要求保護有關資料。

在法律要求、保護權利、處理爭議、防止濫用、業務重組或平台安全需要的情況下，我們亦可能在必要範圍內披露或轉移相關資料。

本網站目前使用 Cookie 及類似技術，以維持網站基本運作、了解訪客如何使用本網站、衡量內容與推廣及廣告成效，並改善服務。部分 Cookie 屬網站運作所需，部分則屬非必要的分析及廣告衡量用途。你可透過瀏覽器設定封鎖或刪除 Cookie；有關本網站目前使用的非必要分析及廣告衡量工具，以及可用的控制方式，請參閱本政策第 7 節。

7.1 必要功能

某些技術元素可能屬網站基本運作所必需，例如頁面載入、資產傳送、基本安全機制或外部結帳頁面的正常運作。

7.2 分析與廣告衡量工具

為了解訪客如何使用本網站、衡量內容與推廣及廣告成效，並改善服務，本網站目前使用以下非必要的分析及廣告衡量工具。此等工具可能設定 Cookie 或類似技術，並可能將部分使用資料、裝置資料或網站互動資料傳送予相關第三方：

• Google Analytics（GA4）：用於分析網站流量及使用行為，並可能設定 Google Analytics 相關 Cookie，例如 _ga 或其他同類 Cookie；
• Meta Pixel：用於衡量廣告成效、建立廣告受眾、進行再行銷或類似廣告衡量用途，並可能將你在本網站的部分互動資料傳送予 Meta Platforms（包括 Facebook 及 Instagram），以及設定 Meta 相關 Cookie，例如 _fbp 或其他同類 Cookie；
• Metricool：用於分析網站流量、內容表現及社交平台相關成效。

上述 Meta Pixel 的再行銷或類似廣告用途，指在 Meta Platforms 的廣告系統內作廣告衡量、受眾建立及廣告投放優化，並不代表我們會使用你的聯絡資料向你發送一般直接推廣訊息。除非本政策另有說明，或我們另行向你提供相關說明，否則我們不會因你瀏覽本網站而使用你的姓名、電郵地址、電話號碼或其他聯絡資料向你發送直接推廣通訊。

你可透過以下方式控制或拒絕此等非必要 Cookie 及相關追蹤：於瀏覽器設定封鎖或刪除 Cookie；安裝 Google Analytics 停用附加元件；或於 Meta 帳戶的廣告設定調整你的廣告偏好。請注意，此等第三方可能依其本身私隱政策、Cookie 政策及帳戶設定處理資料；你亦可直接查閱相關第三方提供的私隱及廣告偏好設定。

7.3 外部結帳頁面與第三方頁面

如你透過本網站進入第三方付款頁、媒體播放器、外部表單或其他第三方服務，相關 Cookie、技術紀錄或資料處理亦可能受該第三方本身的政策及設定所規管。

我們只會在達成本政策所述目的、履行適用法律要求、保存合理交易紀錄、處理查詢、處理爭議、防止濫用或保護雙方權益所需的期間內保存個人資料。保存時間會因資料性質、交易狀態、服務進度、項目需要及適用法律要求而有所不同。

當資料不再為原來目的或直接相關目的所需時，我們會在合理可行及適用法律容許的情況下，採取適當步驟刪除、匿名化或停止保留該等資料。

由於我們可能使用位於香港以外的服務供應商或基礎設施，你提供的資料可能於香港以外的司法地區被處理、儲存或傳輸。不同司法管轄區對個人資料的保護水平可能有所不同。

在可行範圍內，我們會盡量選用合適供應商，並採取合理安排保障資料處理安全；惟我們不作超出實際控制範圍的結果保證。

我們會按資料性質、實際風險及技術可行性，採取合理及實際可行的措施保護我們持有的個人資料，避免未經授權或意外的存取、處理、遺失、使用或披露。

惟任何互聯網傳輸、第三方平台處理或電子儲存方式，均不能保證絕對安全。

在適用法律及合理核實身份的前提下，你可就自己的個人資料向我們提出合理要求，包括：

• 查閱我們是否持有你的個人資料；
• 要求更正不準確或不完整的資料；
• 要求更新你的聯絡資料或偏好；
• 在適用情況下，撤回你先前就某些非必要資料處理作出的同意；
• 在適用情況下，要求我們停止使用你的個人資料作直接促銷；
• 在適用法律容許、實際可行且不影響我們履行法律義務、保存必要交易紀錄、防止欺詐或處理爭議的前提下，要求刪除某些資料。

我們可能需要先核實你的身份，並可在適用法律容許的範圍內，就未能完全滿足的要求作出合理限制或說明。

本政策不將任何資料要求表述為無條件權利；如有法定保存、爭議處理、防止濫用、交易紀錄或其他合法需要，我們可保留必要資料。

除非我們已就直接促銷的相關使用另行向你作出清楚說明，並在需要時取得你的同意，否則我們目前不會將你的個人資料用於一般直接促銷。

如你曾同意我們將你的資料用於直接促銷，或我們在適用法律下可向你發送相關訊息，你仍可要求我們停止該等使用；我們會在合理範圍內處理你的要求。

本網站可能包含前往第三方網站、平台或服務的連結。該等第三方的私隱做法不受本政策約束。當你離開本網站或使用第三方服務時，請自行查閱該第三方的私隱政策及條款。

我們可能因服務調整、技術變更、法律要求或營運需要而更新本私隱政策。更新版本將發布於本頁，並自發布時起生效；如屬重大變更，我們可按實際情況提供額外通知。

如你對本私隱政策、你的個人資料或任何資料處理相關事項有查詢，可透過以下方式與我們聯絡：

• 電郵：hello@soulnewenergy.com